故障现象概述
光宽带设备（光猫）的指示灯呈现红色常亮或闪烁状态，通常表示光信号传输异常。此时用户将无法正常使用网络服务，需及时进行故障排查。
常见故障原因
- 光纤线路物理损坏（弯折/断裂）
- 光猫设备硬件故障
- 局端机房设备异常
- 光纤接口污染或松动
- 网络配置信息错误
自助排查步骤
- 检查光纤接口是否牢固插入
- 确认光纤线缆无过度弯折（曲率半径＞5cm）
- 使用酒精棉清洁光纤端口
- 重启光猫设备并观察状态
- 核对设备后台光功率参数（正常值：-8dBm至-25dBm）
联系专业人员
若自助排查后故障仍未解决，请通过以下方式报修：
- 拨打10000号客服热线
- 通过电信营业厅APP在线报障
- 联系社区装维工程师（设备背面标签有联系电话）
预防措施建议
- 避免光纤线路缠绕打结
- 定期清理设备散热孔
- 雷雨天气启用防浪涌保护
- 及时更新设备固件版本
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