政策规定
根据《电信服务规范》，运营商有义务保障用户网络设备的基础服务。光猫作为宽带接入的核心设备，若因技术升级或故障维修需更换，通常分为以下两种情况：
- 设备自然损坏：运营商免费更换
- 用户主动升级：可能需承担部分费用
费用承担方
费用责任划分取决于服务协议内容：
| 场景 | 费用方 |
|---|---|
| 运营商网络升级 | 企业承担 |
| 用户追求高性能 | 用户承担 |
操作流程
申请更换光猫的标准流程：
- 拨打客服热线申报需求
- 等待技术员上门检测
- 签署设备更换协议
用户建议
为避免纠纷，建议用户：
- 保留原始服务合同
- 要求明确费用说明单
- 优先选择官方渠道办理
光猫更换费用需根据具体情况判断，用户应仔细阅读服务协议并保存沟通记录，必要时可通过工信部投诉渠道维护权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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