一、线上办理渠道
中国联通提供多种线上自助取消宽带套餐的便捷方式：
- 联通网上营业厅
- 登录官网后进入”我的宽带”页面
- 选择”退订宽带”并完成身份验证
- 提交退订申请后等待审核确认
- 中国联通APP
- 在”服务→办理→宽带销户”路径操作
- 完成活体认证后提交电子申请
- 接收短信确认办理进度
- 在线客服通道
- 通过官网/APP发起在线会话
- 提供宽带账号及身份信息核验
- 按指引完成电子协议签署
- 电话客服办理
- 拨打10010选择人工服务
- 转接至宽带业务专席处理
- 通过10015热线可加速流程
二、线下办理流程
需携带以下材料至营业厅办理：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 机主本人身份证原件 |
| 设备归还 | 光猫、机顶盒等终端设备 |
| 协议文件 | 宽带安装协议或合同 |
办理步骤：
- 取号后向柜台说明注销需求
- 签署业务终止确认书
- 缴纳可能产生的违约金
- 获取业务终止回执单
三、注意事项说明
- 合约期内取消需支付违约金，金额按剩余合约月份计算
- 融合套餐需先解除手机卡绑定
- 线上申请仅限非合约用户办理
- 次月生效规则适用于所有套餐变更
四、常见问题解答
Q：设备丢失如何处理？
需按设备原价赔偿后方可办理注销
Q：异地能否办理注销？
仅支持归属地营业厅办理，可委托他人持委托书代办
Q：注销后多久可重新安装？
同一地址需间隔30天方可申请新装
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