服务概述
中国移动10086客服热线提供7×24小时全天候服务，人工客服支持业务咨询、资费查询、故障申报等核心功能。用户可通过语音导航选择对应服务类别，或直接转接智能语音助手。
接入人工客服
拨打10086后按照以下步骤操作：
- 听完欢迎语后按「0」键
- 根据提示选择服务类型（1为话费查询，2为套餐变更）
- 持续等待直至接通人工客服
常见问题处理
高频咨询事项包括：
- 套餐余量查询
- 国际漫游开通
- 流量包叠加办理
- 账单争议处理
服务时间段
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 普通咨询 | 全天候 |
| 投诉处理 | 08:00-22:00 |
注意事项
为确保服务效率，建议提前准备：
- 本机手机号码
- 身份证后四位
- 近期消费记录
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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