安装服务是否开放
疫情期间，主要运营商均保持宽带安装服务正常运营。但需提前通过官方APP预约登记，部分地区可能因防控政策调整上门时间。
- 高风险区：延迟安装
- 中风险区：限时服务
- 低风险区：正常受理
预约流程变化
目前所有宽带安装均采用无接触预约系统：
- 线上提交身份证明文件
- 电子签署服务协议
- 实时健康码核验
服务延迟与影响范围
据2022年运营商报告显示：
- 23%的工单出现1-3天延迟
- 故障响应时效延长40%
- 夜间维修服务暂停
安全防护措施
安装人员执行严格防疫规范：
- 每日体温监测登记
- 作业全程佩戴N95口罩
- 设备紫外线消毒
用户自助解决方案
建议优先使用在线服务：
- 通过APP检测信号质量
- 远程视频指导设备连接
- 智能客服即时答疑
疫情期间移动宽带服务保持基础运营，建议用户提前预约并准备电子材料。优先选择非接触式服务，遇到延迟可通过官方渠道获取实时状态通知。
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