服务覆盖差异
法库广电宽带在不同区域的网络基础设施存在显著差异。城市核心区域用户普遍反馈网速达标率超过90%，而部分乡镇用户则抱怨高峰期会出现明显卡顿。
- 中心城区：下行98.5 | 上行32.4
- 近郊区域：下行76.2 | 上行24.8
- 偏远乡镇：下行42.1 | 上行15.3
网络质量波动
用户反馈显示，工作日晚间7-10点时段，约35%用户遭遇过以下问题：
- 视频缓冲时间超过10秒
- 在线游戏延迟高于200ms
- 网页加载失败率提升至12%
资费标准争议
套餐定价体系引发两极评价：
- 新用户首年优惠套餐（599元/年）获得88%好评率
- 续费用户标准套餐（799元/年）仅有63%满意度
客户服务体验
服务响应时效性成为关键分歧点：
- 线上客服平均响应时间2分15秒
- 故障报修后24小时内上门率78%
- 投诉处理满意度从2022年的85%降至2023年的71%
法库广电宽带的评价分化源于服务能力的不均衡发展。建议通过优化乡镇网络基建、建立弹性资费体系、提升服务响应标准化等措施，逐步缩小用户体验差异。
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