故障分类与优先级
疫情期间宽带故障分为三级响应机制：
- 一级：区域骨干网络中断（2小时响应）
- 二级：小区级设备故障（4小时处理）
- 三级：用户端设备问题（远程优先指导）
抢修装备准备
疫情期间需配备标准化防疫工具箱：
- N95口罩及防护面罩
- 免洗消毒凝胶及酒精湿巾
- 一次性鞋套及手套
- 热成像仪等非接触检测设备
远程诊断流程
通过智能运维系统实现三级诊断：
- 用户APP自检反馈
- 机房数据分析定位
- 视频连线确认故障点
现场操作规范
入户维修需遵循”三消两通”原则：
- 设备表面消毒
- 操作前后手部消毒
- 维修工具酒精擦拭
防疫安全保障
建立人员健康监测机制：
- 每日两次体温上报
- 每周核酸检测
- 电子工单轨迹追踪
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