确认故障类型
发现网络异常时，请先确认故障现象：
- 完全断网（所有设备无法连接）
- 部分设备连接异常
- 网速持续低于套餐标准
自助排查方法
执行以下基础检查步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试不同设备的连接情况
线上报修渠道
推荐使用非接触式报修方式：
- 运营商官方APP故障申报
- 微信公众号在线客服
- 网上营业厅提交工单
电话客服指引
致电客服时请准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备指示灯状态描述
- 已尝试的排查措施
维修注意事项
疫情期间维修服务须知：
- 提前确认维修人员健康码
- 保持安全沟通距离
- 建议佩戴口罩接待
通过系统化的故障诊断和智能化报修渠道，既能减少人员接触风险，又能提高问题解决效率。建议用户优先使用线上工具完成故障申报，遇到复杂问题及时通过官方渠道获取专业技术支持。
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