检查物理连接
首先确认光纤/网线与路由器、光猫的连接状态：
- 检查所有接口是否牢固插入
- 观察设备指示灯是否正常亮起
- 更换备用网线进行测试
重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后再连接终端设备
验证账户配置
登录路由器管理界面检查：
- 确认宽带账号密码正确
- 检查IP获取模式是否为自动
- 验证是否达到设备连接数上限
联系客服支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系上海移动：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”中国移动”APP在线报修
- 前往线下营业厅检测设备
常见故障排查表
| 现象 | 可能原因 | 解决方式 |
|---|---|---|
| 红灯常亮 | 光纤信号中断 | 检查尾纤弯曲度 |
| 无法获取IP | DHCP服务异常 | 重置路由器配置 |
通过系统性排查物理连接、设备状态、账户配置等环节，大多数宽带启动问题可自行解决。若涉及线路或机房故障，建议及时通过官方渠道报修获取专业技术支持。
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