问题背景与现状
自2023年第二季度以来，泗水广电宽带新用户安装延迟投诉量同比激增120%。数据显示，平均安装周期从承诺的72小时延长至15个工作日，部分区域甚至出现超30天的极端案例。
核心矛盾分析
调查发现多重制约因素：
- 施工团队与用户增长比例失衡（1:350）
- 光缆资源分配存在区域差异
- 跨部门协作流程存在冗余环节
| 季度 | 平均时效(天) | 投诉量 |
|---|---|---|
| Q1 | 3.2 | 47 |
| Q2 | 9.8 | 103 |
安装流程透视
标准服务流程包括：
- 订单系统录入（0.5工作日）
- 资源核查（1-3工作日）
- 施工派单（2-5工作日）
- 现场实施（1-2工作日）
用户投诉案例
典型案例显示，东城片区用户从申请到完成安装耗时28天，期间出现：
- 3次预约改期
- 设备临时缺货
- 施工人员配置错误
改进方案建议
优化路径建议：
- 建立动态资源预警系统
- 推行片区网格化管理
- 开通安装进度实时查询
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