检查物理连接
首先确认光纤终端盒与路由器的物理连接状态：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 确认网线无破损或弯折
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账户状态
通过移动官方渠道查询服务状态：
- 登录上海移动手机营业厅APP
- 检查宽带账单是否正常
- 确认是否欠费导致服务暂停
联系移动客服
当自助排查无效时，可选择以下联系方式：
- 拨打10086转人工服务
- 通过微信公众号”中国移动10086″报修
- 使用移动官网在线客服系统
其他潜在问题
特殊情况下需注意：
- 检查路由器固件是否需要升级
- 确认所在区域是否有网络维护公告
- 排查电脑/手机终端的网络设置
通过系统化的故障排除流程，90%以上的宽带连接问题可通过自查解决。建议用户按照”物理检查→设备重启→账户验证→人工协助”的优先级顺序处理问题，必要时及时联系移动技术人员上门检测。
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