一、故障报修流程
若您的广电宽带出现网络中断或信号异常，可通过以下步骤报修：
- 拨打客服热线96296（24小时服务）
- 关注“江苏有线泗洪分公司”微信公众号在线报修
- 前往泗洪县人民南路营业厅现场登记
二、联系电话与客服时间
官方服务热线：96296（全年无休）
- 营业厅地址：泗洪县人民南路18号
- 工作日服务时间：8:30-17:30
三、常见故障自助排查
遇到网络问题时可先尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重新插拔设备连接线
- 重启设备等待5分钟
四、上门维修注意事项
维修人员上门时将核对以下信息：
- 用户身份证原件
- 宽带开户手机号码
- 设备终端序列号
如遇紧急故障，可要求加急处理，维修团队承诺城区用户2小时内响应，乡镇地区4小时内到达。
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