检查物理连接
首先确认以太网线两端牢固连接：
- 检查路由器/光猫的LAN端口指示灯是否常亮
- 确认网线无破损且接口无氧化现象
- 尝试更换备用网线进行测试
重启网络设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭计算机和路由器电源
- 等待2分钟后先启动路由器
- 待路由器指示灯稳定后再启动电脑
验证网络配置
在Windows系统中：
- 打开网络和Internet设置
- 选择”更改适配器选项”
- 右键以太网适配器选择”诊断”
检测网卡状态
通过设备管理器检查：
- 确认网卡驱动无感叹号提示
- 尝试更新或回滚驱动程序
- 禁用后重新启用网络适配器
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录错误代码和故障现象
- 拨打联通客服热线10010
- 提供路由器序列号和宽带账号
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