问题现状分析
当前白沟新城移动宽带报修工单平均处理时长超过72小时，主要存在以下问题：
- 维修人员配置不足
- 故障分类机制不完善
- 跨部门协作效率低下
流程优化方案
建议实施三级响应机制：
- 线上智能诊断解决基础故障
- 片区工程师处理常规问题
- 专家团队应对复杂故障
用户沟通机制
建立透明化服务流程：
- 实时工单进度短信推送
- 企业微信专属客服对接
- 预计修复时间动态更新
技术支撑升级
引入智能化运维系统：
- 部署AI故障预测模块
- 升级GIS人员调度平台
- 搭建备品备件管理系统
监督考核机制
建立多维考核体系：
- 用户满意度评分制度
- 工单响应时效排行榜
- 季度服务标兵评选
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