检查网络连接状态
首先确认宽带是否正常联网：
- 查看光猫/路由器指示灯是否为绿色常亮
- 尝试用其他设备连接同一网络
- 重启光猫和路由器（操作步骤：断电30秒后重启）
验证账户信息
登录失败可能是账号密码错误导致：
- 确认输入的宽带账号包含完整后缀（如@abc.gd）
- 检查大小写和特殊字符输入是否正确
- 通过客服热线重置密码
检查设备设置
错误配置可能阻止登录：
- 关闭VPN代理服务
- 检查防火墙是否拦截登录页面
- 确保系统时间为当前北京时间
清除浏览器缓存
缓存冲突会导致登录异常：
- 按Ctrl+Shift+Delete打开清除浏览数据界面
- 勾选”缓存图片和文件”选项
- 重启浏览器后重新访问登录页面
联系技术支持
若以上方法无效，请联系元申广电客服：
| 服务渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时热线 | 96933 |
| 微信公众号 | 元申客服在线 |
大多数登录问题可通过网络重启或信息验证解决。建议按照系统检测（物理连接→账户验证→软件设置）的排查顺序处理，若仍无法解决应及时联系专业人员处理，避免自行修改重要网络参数。
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