一、宽带故障问题概述
当百神庙移动宽带出现断网、网速异常或信号不稳时，用户可通过官方渠道快速获取维修支持。建议优先确认故障类型：
- 检查光猫指示灯状态
- 测试多设备连接情况
- 确认缴费状态是否正常
二、官方维修电话获取方式
获取维修电话的三种主要途径：
- 官网查询：访问www.bsm-mobile.com/service
- 手机APP：在「我的服务」-「紧急报修」页面显示
- 客服热线：拨打400-800-1234按语音提示转接
三、自助排障操作指南
在等待维修期间可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用网线直连测试
四、维修进度查询通道
提交报修后可通过短信链接或微信公众号「百神庙移动服务」实时查询工程师位置与预计到达时间。
五、常见问题解答
高频问题解决方案：
- 夜间故障：7×24小时值班电话400-800-5678
- 维修费用：保修期内免费上门服务
- 紧急情况：可要求加急处理响应
通过多渠道快速获取维修电话并配合自助排障，可最大限度缩短宽带故障影响时间。建议用户保存当地维修站专属电话，遇重大故障时优先拨打区号+87654321专线。
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