故障现象确认
当发现网络异常时，首先确认具体现象：
- 所有设备均无法连接WiFi
- 路由器指示灯异常闪烁
- 宽带账号登录失败提示
物理连接检查
按照以下顺序检查物理连接：
- 确认光猫电源指示灯正常
- 检查网线是否牢固插入路由器WAN口
- 测试更换备用网线
- 观察路由器LAN口连接状态
路由器设置验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- 宽带账号密码是否正确
- 是否选择PPPoE拨号模式
- MAC地址克隆功能状态
设备重启步骤
正确的重启顺序可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
联系客服指引
当自助排查无效时，请准备以下信息联系96655客服：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的排查步骤
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