一、检查基础设备状态
首先确认光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯应为绿色常亮
- LAN口指示灯应有规律闪烁
二、重启网络设备
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯
三、检测线路连接
重点检查物理连接：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线水晶头是否氧化变形
- 分光器连接处是否松动
四、联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打96777客服热线
- 提供光猫SN码（设备底部标签）
- 描述故障现象和已尝试操作
五、预防措施建议
日常维护注意事项：
- 定期清理设备散热孔
- 避免多设备并联过载
- 设置定时自动重启计划
通过系统性的设备检查、标准操作流程执行和及时的专业支持，可以有效解决大多数突发断网问题。建议用户建立网络设备档案，记录设备型号、安装日期等关键信息以便快速排查。
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