事件背景
7月15日晚间，元申广电宽带用户集中反映网络服务中断，受影响区域覆盖浦东新区多个街道。据不完全统计，故障持续约3小时，涉及用户超2万户。
设备故障分析
技术团队排查发现以下可能原因：
- 核心交换机过热保护机制触发
- 光传输模块固件版本冲突
- 区域DNS服务器负载异常
| 设备类型 | 故障数量 |
|---|---|
| OLT设备 | 12台 |
| ONU终端 | 87台 |
线路维护影响
市政施工导致的意外断网包含以下时间节点：
- 18:30 地下光缆被挖断
- 19:15 启动备用路由
- 20:40 完成熔接修复
用户应对指南
遇到网络中断建议采取以下步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备等待10分钟
- 拨打24小时服务热线
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