自我介绍类问题
面试官常要求应聘者用1-2分钟介绍自己，重点考察表达逻辑与岗位匹配度。高频问题包括：
- 请做一个简短的自我介绍
- 描述你的优势和劣势
- 为什么选择服务行业？
公司认知与岗位理解
此类问题考察应聘者的准备程度，常见提问形式：
- 你对中国移动的企业文化了解多少？
- 营业厅代表需要哪些核心能力？
- 如何处理客户投诉与业务推广的关系？
服务意识与沟通能力
重点测试应聘者的服务思维，典型问题如：
- 遇到情绪激动的客户该怎么处理？
- 如何向老年人解释复杂的套餐资费？
- 举一个你成功解决矛盾的案例
情景模拟与应变能力
通过虚拟场景考察实战能力，例如：
- 客户坚持办理不存在的业务怎么办？
- 系统故障导致业务延误如何应对？
职业规划与稳定性
企业关注员工长期发展意愿，常见问题：
- 未来3-5年的职业规划是什么？
- 如何看待基层岗位的晋升路径？
准备中国移动营业厅面试需重点强化服务意识表达、企业知识储备及情景应对能力，建议提前模拟高频问题并准备具体案例佐证个人优势。
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