一、确认保修状态
登录联通官方网站或拨打10010客服热线，通过宽带账号查询设备保修期限。若已超过保修期，系统将显示「服务已到期」状态提示。
二、联系客服渠道
可选择以下方式提交维修申请：
- 拨打24小时服务热线10010转人工服务
- 通过「中国联通APP」在线客服提交工单
- 前往线下营业厅填写维修申请表
三、准备必要信息
申请时需提供：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 故障现象描述及发生时间
四、预约上门维修
客服确认需求后，可在以下时段选择预约：
- 工作日：09:00-12:00 / 14:00-18:00
- 节假日：10:00-16:00（加收50元服务费）
五、跟进处理进度
通过短信通知的工单编号，可在官网查询维修状态。工程师上门前会提前1小时电话确认，维修完成后需签字确认服务单。
六、费用支付说明
非保修期维修费用包含：
- 基础检测费：80元/次
- 零件更换费：按实际报价收取
- 电子发票可通过短信链接获取
建议用户定期续费延长保修服务，遇故障时通过官方渠道提交完整信息，保留维修凭证以便后续质量追溯。特殊时段服务需提前确认附加费用标准。
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