联通宽带保修政策概述
中国联通为宽带用户提供基础保修服务，覆盖光猫、光纤线路等设备故障。根据服务协议，新装用户可享受至少12个月的免费设备保修期，具体时长以合同为准。
保修期内是否需要额外付费？
在保修期内，以下情况免费维修：
- 非人为损坏的设备故障
- 光纤线路自然老化问题
- 运营商侧网络设备异常
但人为损坏（如进水、摔碰）或自然灾害导致的故障需支付维修费。
保修服务范围与限制
| 项目 | 免费范围 | 收费范围 |
|---|---|---|
| 光猫维修 | ✓ | 人为损坏 |
| 线路维护 | ✓ | 用户自布线 |
| 上门服务 | ✓ | 非故障咨询 |
增值付费服务选项
- 延长保修计划：每年98元延长设备保修期
- 优先响应服务：30元/次快速上门
- 全屋网络检测：50元/次专业诊断
如何申请保修服务？
通过联通客服热线10010或官方APP提交工单，工程师将在24小时内响应。需出示宽带安装合同及设备序列号。
联通宽带基础保修服务不收取额外费用，但特定场景需支付维修成本。建议用户购买增值服务包以获得更全面的保障。
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