检查物理连接
首先确认光纤接头与光猫连接稳固，检查网线是否出现断裂或接口氧化现象。观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光信号灯绿色表示光纤正常
- 网络灯闪烁说明数据传输中
重启网络设备
按规范流程重启设备可解决90%的临时故障：
- 断开光猫电源适配器
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常亮起后测试网络
验证账号状态
登录泰安广电网上营业厅，检查：
- 宽带账号是否欠费
- 套餐服务是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
检查错误代码
常见错误代码及对应处理方式：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 691 | 账号验证失败 |
联系技术支持
当自助排查无效时，请拨打客服热线0538-96001，准备好以下信息：
- 光猫设备编号
- 最近缴费凭证
- 故障现象发生时间
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