一、故障报修流程
用户可通过以下步骤完成报修：
- 拨打客服热线96655或片区维修专线
- 微信公众号”山东广电”在线申报
- 营业厅现场登记报修
二、常规处理时长
根据2023年服务承诺：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 大面积断网 | 2小时内响应 |
| 个别用户故障 | 24小时内修复 |
| 设备更换 | 48小时内完成 |
三、加急服务说明
特殊用户群体可申请加急处理：
- 医疗机构用户凭证明优先处理
- 企业专线用户享受4小时响应
- 老年用户可预约上门时间
四、进度查询方式
用户可通过以下渠道查询：
- 微信服务号实时推送进度
- 官网输入报修单号查询
- 人工客服查询最新进展
五、注意事项提醒
为确保高效处理建议：
- 报修时准确描述故障现象
- 保持预留电话畅通
- 提前准备好用户编号
泰安徐家楼广电宽带故障通常在24小时内完成修复，具体时效受故障类型、报修时段等因素影响。建议用户通过官方渠道报修并保持通讯畅通，紧急情况可申请加急服务。
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