退订前准备
在办理退订前，请确保已完成以下事项：
- 确认设备无硬件损坏且配件齐全
- 备份并清除设备内的个人数据
- 结清所有未支付的账单
线上退订流程
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录中兴终端服务平台
- 进入「我的合约」管理页面
- 选择「退订服务」并提交申请
- 等待短信确认通知（1-3个工作日）
线下服务终止方法
实体渠道办理需携带：
- 本人有效身份证件原件
- 设备及完整包装盒
- 最近一期缴费凭证
费用结算说明
退订涉及的费用明细：
- 提前解约违约金（合约期内退订时产生）
- 设备折损费（如有人为损坏）
- 剩余流量按日折算退还
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 退订后SIM卡自动失效时间：24小时内
- 违约金计算方式：剩余合约期×月费的30%
- 设备回收标准：功能正常无浸液痕迹
建议用户在合约到期前15个工作日启动退订流程，避免产生额外费用。保留退订回执单至少6个月，如遇账单纠纷可拨打400-800-1111客服热线提交申诉。
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