一、设备购买渠道限制
中兴官方仅受理通过品牌授权经销商或自营平台购买的设备退费申请，非正规渠道（包括二手交易平台、个人转售等）获得的设备不具备退费资格。消费者需提供完整的购买凭证，包括但不限于：
- 原始购买发票或电子收据
- 设备序列号验证信息
- 支付记录凭证
二、退费申请时效要求
自设备激活日起计算，退费申请需在以下时效范围内提交：
- 未开封设备：30个自然日内
- 已激活设备：7个工作日内（需扣除已使用流量费用）
- 套餐服务退订：当前计费周期结束前3个工作日
三、设备状态验收标准
退费设备必须满足以下物理状态要求：
- 机身无划痕、碎裂等外观损伤
- IMEI码完整可识别
- 配件齐全（含充电器、说明书等）
四、流量套餐退费规则
已生效的流量套餐退费需注意：
- 包月套餐：按剩余天数比例退款
- 包年套餐：扣除已使用月份费用（含合约违约金）
- 定制套餐：原则上不支持退订
五、余额退还特殊条款
账户余额退还需满足：
- 账户实名认证信息完整
- 最后一次充值超过30天
- 未参与任何返现活动
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