检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接：
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查光纤接口是否松动或弯折
- 尝试更换备用网线测试
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
检测网络配置
在计算机端进行网络诊断：
- 通过命令提示符执行 ping 114.114.114.114
- 检查本地IP地址是否获取正常
- 尝试更换DNS服务器地址
联系运营商
当自主排查无效时，应联系联通客服：
- 准备10位宽带账号
- 记录光猫LOS指示灯状态
- 描述具体故障现象和时间
常见错误代码表
| 错误代码 | 含义 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 678 | 远程无响应 | 检查光猫状态 |
| 691 | 认证失败 | 核对宽带账号 |
| 651 | 本地中断 | 更换网卡驱动 |
通过系统化的硬件检查、设备重启、网络诊断三步走方案，可解决80%以上的宽带连接问题。若故障仍未排除，建议及时通过官方渠道报修，专业技术人员将进行线路检测和机房端调试。
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