报修电话与联系方式
如遇宽带网络故障，可通过以下官方渠道联系：
常见故障类型
用户可自主排查的典型问题：
- 光猫指示灯异常（红灯常亮）
- 宽带无法连接（错误代码651/678）
- 网速低于签约带宽
- 电视信号中断
维修服务流程
- 故障申报：通过热线或线上渠道提交报修
- 工单确认：2小时内接收维修工单编号
- 上门服务：24小时内工程师到达现场
- 服务评价：完成维修后填写满意度调查
服务注意事项
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 常规维修 | 08:30-20:00 |
| 紧急抢修 | 24小时响应 |
- 保持设备通电以便检测
- 提供准确的安装地址信息
- 保留故障现场便于排查
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