流程复杂门槛高
电信宽带销户常要求用户提供包括但不限于：
- 原始开户身份证件
- 设备完整证明
- 纸质版申请书
多地营业厅存在流程不透明现象，线上销户渠道常显示”系统维护中”。
客服推诿阻办理
客服沟通存在典型推诿话术：
- “建议下月再办理”
- “需要上级审批”
- “当前套餐优惠不能取消”
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 销户困难 | 43% |
| 费用纠纷 | 35% |
设备归还争议多
光猫、机顶盒等设备常成为纠纷焦点，即便用户出示签收单，部分运营商仍以”设备序列号不符”为由拒绝办理销户。
合约条款藏陷阱
用户常忽略的合约细节：
- 最低消费期隐性延长
- 违约金计算方式模糊
- 免费业务自动续约条款
系统故障频发
运营商系统常出现”不可抗力”故障：
- 销户模块临时关闭
- 用户信息匹配失败
- 在线表单提交异常
建议用户在办理时保留完整证据链，通过工信部投诉渠道维权。运营商应简化销户流程，建立服务评价问责机制。
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