网络连接异常
检查机顶盒与路由器的物理连接状态，确认网线两端插头无松动。通过以下步骤验证网络信号：
- 观察路由器指示灯是否正常闪烁
- 使用其他设备测试同一网络接口
- 重启路由器等待3分钟再试
设备配置错误
常见配置问题包括：
- DHCP自动获取IP地址失败
- DNS服务器地址设置错误
- MAC地址绑定限制
硬件接口故障
排查硬件问题时需注意：
- 网线端口氧化接触不良
- HDMI线材版本不匹配
- 电源适配器输出电压不稳
账号权限问题
联系10086客服验证：
- 宽带账号是否欠费停机
- IPTV业务是否正常开通
- 设备MAC地址是否完成绑定
软件系统兼容性
系统升级可能导致的问题：
- 固件版本未及时更新
- 第三方应用冲突
- 安全证书过期失效
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