问题现象确认
首先排除临时性网络波动：连续3次间隔10分钟测试上传速度，使用运营商官方测速工具或第三方专业平台（如Speedtest）。
注意观察以下特征：
- 仅在特定时段出现降速
- 多设备同时使用时速度骤降
- 有线连接与无线连接差异显著
基础设备检查
按以下顺序排查硬件设备：
- 检查网线水晶头是否氧化
- 重启光猫并观察指示灯状态
- 尝试直连光猫测试上传速度
- 更换路由器WAN口连接线
网络测速方法
推荐使用多平台交叉验证：
| 工具名称 | 测试协议 |
|---|---|
| 电信官方测速 | HTTP |
| Speedtest | WebRTC |
| iPerf3 | TCP/UDP |
路由器优化设置
登录路由器管理界面进行配置：
- 关闭QoS限速功能
- 修改MTU值为1492
- 启用UPnP协议
联系客服报修
当自主排查无效时，建议：
- 记录具体故障时间点
- 拍摄光猫指示灯状态
- 准备测速结果截图
- 拨打10000号转技术客服
通过系统化排查可解决80%的上传速度异常问题，若仍无法恢复，建议要求运营商进行线路质量检测并获取书面检测报告。
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