问题现状分析
近期多地用户反映联通宽带装机过程中频繁出现设备离线、信号不稳等问题。经抽样调查显示，约15%的新装用户会在首周内报修，主要集中于光纤熔接不良、光猫配置错误等可预防性故障。
常见故障原因
- 光纤端面污染导致信号衰减
- ONU设备与OLT版本不兼容
- 分光器端口超额分配
- 用户端路由器配置冲突
标准化处理流程
- 使用OTDR检测光纤链路损耗值
- 核对OLT设备资源分配表
- 执行PON口光功率测试（标准值：-8dBm至-27dBm）
- 重做E8-C终端数据配置
技术支持渠道
用户可通过以下方式获取技术支持：
- 10010客服热线（7×24小时）
- 中国联通APP在线报修
- 营业厅故障受理窗口
预防性维护建议
建议运维团队建立三级质量管控体系：
- 施工环节全程录像备查
- 实施装机质量红黄牌制度
- 每月开展熔接技术比武
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