一、检查设备状态
首先确认宽带设备是否正常运行：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 观察路由器WAN口与光猫的连接线是否插紧
- 查看设备是否存在过热或异常噪音
二、验证账号信息
登录天翼账号管理页面核对信息：
- 确认宽带账号无欠费或服务到期情况
- 检查账号密码是否被意外修改
- 通过短信验证码进行账号状态验证
三、排查线路问题
物理线路故障可能导致网络中断：
- 检查光纤接口是否松动或沾染灰尘
- 测试更换备用网线排除线材损坏
- 观察光猫LOS红灯是否亮起（需报修）
四、重启路由器与光猫
执行标准重启流程：
- 关闭路由器电源并拔下所有网线
- 等待2分钟后重新连接光猫电源
- 光猫启动完成后接通路由器电源
五、联系客服处理
若以上操作无效时：
- 拨打10000号选择宽带故障报修
- 通过「天翼生活」APP提交远程诊断
- 提供光猫设备序列号加速处理流程
通过系统性排查设备、账号、线路等关键环节，多数网络中断问题可快速解决。建议定期备份宽带配置信息，遇到复杂故障时及时联系专业技术人员处理。
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