故障确认步骤
当宽带服务中断时，请依次进行以下检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 登录联通营业厅APP查询账户余额
- 访问网络状态检测页面
自助恢复方法
常见故障解决方案：
- 光纤接口松动：重新插拔光纤线
- 设备过热：关闭电源10分钟后重启
- IP冲突：重置路由器网络配置
报修流程说明
通过以下渠道提交维修申请：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 10010热线 | 24小时 |
| 手机营业厅 | 8:00-22:00 |
| 线下营业厅 | 工作日营业时间 |
维修时效预估
故障处理时间根据类型有所不同：
- 普通线路故障：4-8小时
- 设备硬件损坏：24-48小时
- 区域性断网：依据官方公告
服务保障承诺
中国联通提供7×24小时故障响应服务，重大故障将启动应急抢修预案。用户可通过服务协议查询具体赔偿条款。
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