检查当前网络状态
遇到网络中断时，请先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
官方渠道查询
通过以下途径获取实时信息：
- 移动营业厅APP「服务」-「故障申报」
- 10086客服热线按3号键
- 微信公众号「盐城移动」在线客服
故障报修流程
提交报修时需准备：
- 宽带账号/身份证信息
- 设备故障现象描述
- 有效联系方式
恢复时间预估
根据故障类型不同：
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 局部区域故障 | 2-4小时 |
| 设备线路故障 | 6-8小时 |
| 自然灾害影响 | 24小时以上 |
预防措施建议
建议用户采取以下措施：
- 保存纸质版宽带账号信息
- 定期检查设备散热情况
- 关注官方维护公告
通过系统化的故障排查和有效沟通，用户可以快速获取网络恢复进度。建议优先使用数字渠道查询实时状态，遇大规模故障时请保持设备通电待恢复。
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