故障现象与常见原因
近期部分联通宽带用户反映频繁遇到网络中断或开机失败问题，主要表现为光猫指示灯异常、路由器无法连接或账号认证失败。常见原因包括设备过热、线路松动、系统升级或账户欠费。
第一步：检查设备状态
确认所有设备电源正常连接：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 观察路由器WAN口是否显示有效信号
- 排查网线是否完全插入设备接口
第二步：重启光猫与路由器
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定（约2分钟）后启动路由器
第三步：检查账户状态
通过联通官方APP或网站查询账户：
- 登录「中国联通」APP进入「我的套餐」
- 查看宽带账户是否显示正常在网状态
- 核实是否存在欠费停机记录
第四步：自助线路检测
使用光猫自检功能排查线路问题：
- 长按光猫复位键5秒恢复出厂设置
- 检查光纤接口是否出现明显弯折
- 使用其他网线测试设备连通性
联系客服前的准备工作
若自助恢复无效，请准备以下信息：
- 光猫背面粘贴的SN序列号
- 故障发生时的错误代码（如678/651）
- 已尝试的恢复操作记录
通过系统性的设备检查与标准化操作流程，约80%的宽带故障可自主恢复。建议用户定期清理设备灰尘、更新路由器固件并设置自动续费功能。若问题持续超过2小时，请及时通过官方渠道报修。
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