服务热线对比
- 官方客服热线：0743-422XXXX（24小时）
- 微信小程序在线报修（8:00-22:00）
官方热线优势
拨打官方热线可直接转接技术部门，适合处理复杂故障：
- 专业工程师实时诊断
- 工单追踪系统保障
- 紧急停电优先响应
快捷服务特点
线上服务平台提供更灵活的处理方式：
| 渠道 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 电话报修 | 15分钟 |
| 在线报修 | 30分钟 |
选择建议
根据故障类型选择服务渠道：
- 网络完全中断：建议优先拨打热线
- 网速不稳定：可通过小程序提交诊断报告
- 账单问题：两种渠道均可处理
维修流程说明
标准服务流程包含三个关键节点：
- 故障初步诊断（30分钟内）
- 工程师上门预约（2小时内）
- 服务满意度回访（维修后24小时）
建议用户保存官方热线至手机通讯录，同时关注广电微信公众号绑定服务账号。重大故障优先使用电话报修，常规问题可选择在线服务以节省时间。
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