中国移动通话记录查询方法及APP操作步骤指南

• 一、通过中国移动APP查询通话记录
• 二、通过网上营业厅查询通话记录
• 三、通过客服电话查询通话记录
• 四、通过实体营业厅查询通话记录
• 五、查询注意事项

一、通过中国移动APP查询通话记录

中国移动APP是查询通话记录最便捷的方式，操作步骤如下：

1. 下载并安装最新版中国移动APP，通过手机号和服务密码或短信验证码完成登录；
2. 点击底部导航栏【我的】进入个人中心，选择【详单查询】功能；
3. 选择查询月份后点击【通话详单】，根据提示完成身份验证（服务密码或短信验证码）；
4. 系统将展示包含通话时间、对方号码、通话时长的完整记录，数据保留近六个月。

二、通过网上营业厅查询通话记录

电脑端用户可通过以下步骤完成查询：

• 访问中国移动官网（www.10086.cn），点击【登录】输入账号密码或短信验证码；
• 在【自助服务】中选择【详单查询】，勾选【通话详单】及查询月份；
• 完成二次身份验证后，可查看或导出Excel格式的通话记录。

三、通过客服电话查询通话记录

拨打10086客服热线获取人工服务：

1. 根据语音提示选择【账单查询】或【通话记录查询】服务；
2. 提供身份证号或服务密码进行身份核验；
3. 客服人员将通过短信或语音播报方式反馈查询结果。

四、通过实体营业厅查询通话记录

携带身份证原件前往营业厅办理：

• 在自助终端机使用身份证登录，选择【通话记录查询】打印纸质清单；
• 通过人工服务窗口提交申请，工作人员将协助完成查询及打印。

五、查询注意事项

查询时需特别注意：

• 仅支持查询近六个月内的通话记录，超出时间范围需申请历史数据调取；
• 身份验证环节必须使用本机号码接收验证码或提供有效身份证件；
• 涉及他人隐私的通话记录需持司法文书方可查询。

中国移动为用户提供APP、网站、电话、实体网点四位一体的通话记录查询服务，不同场景可选择对应方式。建议优先使用移动APP实现随时查询，重要记录可通过网上营业厅导出备份。所有查询方式均需通过严格身份验证，确保用户信息安全。