缴费方式确认
当缴费流程受阻时，首先核对待选择的支付方式：
- 确认官网/APP支持的支付渠道（网银/支付宝/微信）
- 检查银行卡单笔支付限额
- 验证第三方支付平台账户状态
系统故障处理
遇到系统报错时的标准处理流程：
- 截屏保存错误提示信息
- 尝试清除浏览器缓存后重试
- 切换不同浏览器或客户端版本
- 等待30分钟后再次操作
支付失败应对
交易中断的典型解决方案：
- 确认银行卡余额充足
- 联系发卡行查询交易冻结状态
- 检查网络连接稳定性
账户信息异常
账户验证不通过的处理建议：
- 核对用户编号与合同登记信息
- 确认宽带服务是否在有效期内
- 验证身份证件有效期是否过期
人工服务渠道
自助服务无效时的联系方式：
- 24小时客服热线：96055
- 营业厅现场处理（需预约）
- 官方微信公众号在线客服
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