服务稳定性问题频发
近期泽州县广电宽带用户反映，网络频繁出现断线、网速波动等问题。多位居民表示，晚间高峰时段视频加载延迟高达30秒以上，严重影响在线办公和娱乐体验。
主要投诉问题包括：
- 每日断线次数超过5次
- 下载速度低于承诺值的50%
- 故障报修后24小时内未响应
用户投诉数据统计
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络断线 | 42% |
| 网速不足 | 35% |
| 服务响应慢 | 23% |
官方回应与解决方案
广电网络泽州分公司负责人回应称，已启动三项改进措施：
- 扩容核心机房设备
- 增加夜间值班技术人员
- 推出服务质量补偿方案
用户满意度调查
随机抽样200位用户的最新调查显示：
- 满意/基本满意：58%
- 一般：22%
- 不满意：20%
尽管运营商已采取改进措施，但服务稳定性问题仍是影响用户满意度的核心因素。建议建立透明化服务质量公示制度，同时优化应急响应机制，切实提升用户体验。
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