基础设施不足
贵州联通在部分偏远区域仍采用传统铜缆技术，导致带宽稳定性与光纤相比存在显著差距。据用户反馈，高峰期网络延迟常超过200ms，严重影响使用体验。
服务响应滞后
故障报修系统存在响应机制缺陷：
- 平均维修等待时间超过48小时
- 技术人员跨区域调度效率低下
- 故障重复发生率高达35%
区域覆盖不均
贵阳主城区与乡镇地区服务质量差异明显，部分乡镇用户反映：
- 下载速度不足签约带宽的50%
- 夜间断网频率每周超过3次
- 信号覆盖存在盲区
用户反馈渠道不畅
投诉处理系统存在流程缺陷，客户服务热线的平均等待时间达15分钟，在线客服渠道解决问题率仅42%。
改善措施不足
近两年网络升级规划未有效落实，原定2023年完成的千兆改造项目实际完成率仅68%。
贵州联通需从基础设施建设、服务流程优化、用户反馈机制三方面进行系统性改造，建议建立季度服务质量白皮书制度，提升服务透明度。
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