服务状态查询方式
当联通宽带出现停机时，可通过以下途径快速查询服务状态：
- 登录联通网上营业厅
- 使用联通手机APP
- 拨打10010客服热线
- 前往线下营业厅
在线自助查询
通过联通官方在线渠道查询的步骤：
- 访问联通官网www.10010.com
- 登录个人账户后进入”我的宽带”
- 在服务状态页面查看停机原因
- 根据提示完成费用补缴或故障申报
客服热线查询
拨打10010客服热线的操作流程：
- 接通后选择语言服务
- 按数字键转接宽带服务
- 提供宽带账号验证身份
- 听取语音播报或转人工服务
线下营业厅查询
携带以下材料前往营业厅：
- 宽带开户人身份证原件
- 宽带业务受理单
- 最近缴费凭证（可选）
常见问题处理
典型问题解决方案：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E02 | 欠费停机 |
| E05 | 设备故障 |
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