一、停机申请方式
用户可通过以下途径办理停机业务：
- 联通营业厅现场办理
- 官方APP在线申请
- 客服热线10010登记
二、费用结算说明
停机期间仍需支付基础服务费，具体规则：
- 按月计费套餐需缴付50%月租
- 预付费用户账户余额冻结
- 欠费超30天将自动销户
三、设备处理规范
光猫等终端设备需妥善保管，若发生：
- 设备人为损坏需赔偿
- 遗失按原价扣除押金
- 退还时需配件完整
四、服务恢复流程
复机需提前3个工作日申请，流程包括：
- 结清所有欠费账单
- 设备线路检测
- 重新签订服务协议
五、争议解决机制
纠纷处理优先级：
- 优先联系属地营业厅
- 拨打省级服务监督热线
- 通过工信部平台申诉
六、协议有效期
停机服务最长保留6个月，逾期将：
- 自动终止宽带服务
- 回收IP地址资源
- 注销用户登记信息
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