错误代码含义解析
0010错误代码通常表示宽带网络连接异常，可能由物理线路故障、账号认证失败或设备配置错误引起。该代码常见于光猫或路由器无法完成PPPoE拨号时。
物理连接检查
按以下顺序排查物理连接问题：
- 检查光纤/网线是否完整插入设备接口
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用其他设备测试网线连通性
设备重启操作
执行标准重启流程：
- 完全关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯状态
账号状态验证
通过以下方式确认宽带账号有效性：
| 验证方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXKT至10001 |
| 官网查询 | 登录电信网上营业厅 |
联系客服支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系10000号：
- 宽带开户身份证号码
- 光猫设备SN码
- 最近缴费记录凭证
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