故障概述
错误代码0012通常表示宽带账号认证失败，可能由网络配置异常、设备故障或账号状态问题引起。以下方法可帮助您快速定位并解决问题。
检查网络连接
请按顺序执行以下检查：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用其他设备测试网络可达性
设备重启步骤
标准重启流程：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯状态
账号状态验证
通过电信营业厅APP检查：
- 登录APP后进入”我的宽带”
- 查看”当前服务状态”
- 确认无欠费或服务暂停记录
联系客服支持
若以上方法无效，请准备以下信息后致电10000号：
- 宽带账号
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间
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