一、退费申请条件
用户需满足以下条件方可申请退费：
- 宽带合约期已满且未续约
- 账户无欠费及违约记录
- 已归还全部终端设备（光猫/机顶盒等）
二、准备材料清单
办理退费前请准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单（原始合同）
- 终端设备退还凭证
- 最近一期缴费发票
三、线上办理流程
通过中国联通APP办理步骤：
- 登录APP进入「服务」页面
- 选择「宽带退订」服务
- 上传证件照片及设备归还凭证
- 确认退款账户信息
四、线下办理流程
营业厅办理注意事项：
- 需本人携带身份证原件办理
- 领取《宽带销户确认单》并签字
- 索取退费受理回执单
五、退费进度查询
退款到账时间及查询方式：
| 办理方式 | 到账周期 |
|---|---|
| 线上办理 | 5-7个工作日 |
| 线下办理 | 7-10个工作日 |
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