投诉处理时长说明
根据洛阳广电服务承诺，宽带业务投诉通常在受理后1-3个工作日内完成初步响应。故障类投诉优先处理，网络中断问题需在24小时内解决（不可抗力因素除外）。
投诉处理标准流程
- 拨打96266客服热线登记问题
- 获取12位受理编号
- 技术人员上门检测（8:00-20:00）
- 修复结果确认
在线提交投诉方法
通过「洛阳有线」微信公众号提交投诉需准备：
- 宽带账号信息
- 故障现象描述
- 联系方式
进度查询方式
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 官网查询 | 实时更新 |
| 短信通知 | 每阶段推送 |
| 人工客服 | 5分钟等待 |
建议用户保留完整投诉记录，若超时未处理可向河南省通信管理局（0379-63320110）申诉。定期检查光猫设备状态可有效减少故障发生率。
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