投诉电话及服务时间
洛阳广电宽带官方投诉电话：96196（24小时服务）或0379-63335555（工作日08:30-18:00）。建议优先拨打96196智能客服，根据语音提示选择「故障报修」或「投诉建议」。
快速联系方法
- 紧急故障：直接拨打96196按「1」键转人工服务
- 资费争议：拨打0379-63335555转「3」号键
- 施工投诉：拨打0379-63335555转「5」号键
线上投诉步骤
- 访问洛阳广电官方网站「用户中心」
- 登录后进入「在线报修」页面
- 填写故障描述并上传相关凭证
- 提交后记录工单编号
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 线路故障建议先重启光猫设备
- 投诉工单48小时内会有专人回访
其他官方渠道
- 微信公众号：洛阳广电网络-在线客服
- 营业厅查询：0379-63331000
- 监督电话：0379-63330000
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