服务质量不稳定
近年来，大量用户反映联通宽带存在频繁断网、网速波动等问题。尤其在高峰时段，视频缓冲和游戏延迟现象加剧，直接影响用户体验。部分用户表示，维修响应周期长达48小时以上，进一步加剧了不满情绪。
价格缺乏竞争力
与其他运营商相比，联通宽带的套餐定价策略缺乏灵活性：
- 基础套餐捆绑固话费用
- 提速服务需额外付费
- 合约期内违约金过高
竞争对手优势明显
中国移动通过低价策略抢占市场，部分地区推出「免费宽带」活动。中国电信则在网络稳定性方面建立口碑，其光纤覆盖率和国际出口带宽持续领先。
网络覆盖不足
根据第三方调研数据，联通宽带在以下区域存在明显劣势：
- 老旧小区光纤改造滞后
- 农村地区基站密度不足
- 商业楼宇接入优先级低
客户服务响应慢
用户投诉渠道效率低下，线上客服平均等待时间超过15分钟，故障申报系统常出现工单丢失问题。部分用户转述客服人员专业能力不足，难以解决技术性问题。
用户流失的核心原因在于服务质量与成本效益失衡。要挽回市场信心，联通需优化网络基础设施、调整定价策略并提升服务响应效率，尤其在5G融合业务领域亟待突破。
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