一、确认网络故障原因
首先检查家庭网络设备状态：
- 查看光猫指示灯是否正常（绿色常亮为正常）
- 重启路由器并等待3分钟
- 测试其他设备能否连接网络
二、联系客服渠道
通过以下方式联系联通客服：
- 客服热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 官方微信公众号：中国联通微厅→在线报障
- 手机APP：登录”中国联通”→服务→故障申报
三、自助服务操作指南
尝试通过自助服务恢复网络：
- 访问联通官网查询区域网络状态
- 使用短信查询服务：发送”宽带报修”至10010
- 通过智能网关设备进行线路自检
四、报修流程说明
正式报修需提供以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述
- 详细地址及联系方式
五、注意事项与建议
服务响应期间请注意：
- 保持预留电话畅通
- 记录维修工单编号
- 优先选择非高峰时段报修
遇到网络中断时，建议按照”自查→自助→报修”的流程处理。联通提供多渠道技术支持，普通故障通常在24小时内解决。保存好维修记录可便于后续服务跟进。
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